Im Interview informiert sie darüber, wie sie zur Trinkwasserversorgung gekommen ist, was ihre Aufgaben sind und wie Sie sie am besten erreichen.
Frau Zapfe, Sie sind seit Jahresbeginn Ansprechpartnerin für die Rehauer Bürgerinnen und Bürger bei Themen rund um die Trinkwasserversorgung. Was hat Sie dazu bewogen, bei Veolia in Rehau anzufangen und welche Erfahrungen bringen Sie mit?
Ich bin Rehauerin und wollte gerne weiterhin hier vor Ort arbeiten – für die Menschen in meiner Heimatstadt. Als die Stelle bei Veolia frei wurde, war das für mich die perfekte Gelegenheit: Ein Arbeitsplatz direkt vor der Haustür in einem Bereich, der wirklich wichtig ist – denn Wasser braucht man schließlich immer. Und ich arbeite sehr gerne mit Menschen zusammen. Ich bin ein lösungsorientierter Mensch und helfe gern weiter. Aus meinen früheren Tätigkeiten bringe ich bereits Erfahrungen mit und hatte schon viel Kundenkontakt. Das hat mir den Einstieg bei Veolia deutlich erleichtert und all das sind ideale Voraussetzungen für meine heutige Tätigkeit im Kundendienst.
Was sind Ihre Hauptaufgaben und was gefällt Ihnen besonders an Ihrer neuen Aufgabe?
Ich bin die zentrale Anlaufstelle für alle Themen rund ums Trinkwasser in Rehau. Ob Sie Fragen zu Ihrer Rechnung oder zur Wasserqualität haben, einen Trinkwasseranschluss an- oder abmelden oder einen Eigentümerwechsel mitteilen wollen – ich bin Ihre Ansprechpartnerin für all diese Dinge. Auch erstelle ich die Verbrauchsabrechnungen, nehme Störungsmeldungen entgegen und sorge dafür, dass sich unsere Wasserexperten im Betrieb schnell darum kümmern. Besonders gefällt mir der direkte Kontakt zu den Menschen hier in Rehau – ob am Telefon oder persönlich im Kundenbüro. Jeder Tag ist anders, und ich schätze es sehr, dass ich den Rehauern bei ihren Anliegen konkret helfen kann. Wasser ist schließlich unser wichtigstes Lebensmittel, und es ist schön zu wissen, dass ich dazu beitragen kann, dass alles reibungslos läuft.
Wie können die Bürgerinnen und Bürger Sie am besten erreichen?
Am einfachsten erreichen Sie mich telefonisch unter der Rehauer Rufnummer 09283 861-0 oder Sie kommen persönlich in unser Kundenbüro in der Bahnhofstraße 16. Ich bin für Sie da: Montag bis Donnerstag von 8 bis 16 Uhr und freitags von 8 bis 13 Uhr. Wenn ich urlaubsbedingt nicht im Büro bin, krank oder auf Weiterbildung, empfängt Sie meine Kollegin Lena Hörl vor Ort.
Wichtig zu wissen: Wenn ich oder meine Kollegin gerade im Gespräch sind oder viele Anrufe eingehen, unterstützen uns automatisch unsere Kolleginnen und Kollegen aus dem Veolia-Kundendienst an anderen Standorten. So stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen nicht unbeantwortet bleibt und Sie schnell eine kompetente Auskunft erhalten. Wenn Sie dann von uns zurückgerufen werden, kann auf Ihrem Handy auch eine Leipziger Rufnummer – 0341 42091 plus drei weitere Ziffern – erscheinen. Keine Sorge, das sind meine Kolleginnen und Kollegen, die sich um Ihr Anliegen kümmern. Auf Festnetztelefonen wird übrigens immer unsere Rehauer Nummer angezeigt.
Ob Fragen zur Verbrauchsabrechnung, Wasserqualität, zum Trinkwasseranschluss oder auch zu Störungen in der Trinkwasserversorgung – die Rehauerin Beate Zapfe ist Ihre zentrale Ansprechpartnerin für alle Anliegen rund ums Trinkwasser.